條款定義與適用法律
- 適用司法管轄區：本條款受香港特別行政區（下稱「香港」）法律管轄，並按香港法律解釋。
- 語言變體：本條款以英文及繁體中文撰寫。如中、英文版本有任何歧義或衝突，概以英文版本為準。
- 合約主體：「我們」指本網站的營運方；「您」或「客戶」指瀏覽本網站或在本網站落單的用戶。
產品資訊、定價與《商品說明條例》
- 符合《商品說明條例》（第362章）： 我們承諾根據香港法例第362章《商品說明條例》提供真實、準確的產品描述。網站上的圖片只供參考，產品包裝或因供應商批次不同而有所變更。
- 平行進口貨品（水貨）與公司貨（行貨）： 產品頁面將清晰標明該寵物食品為「香港正行代理貨品」或「平行進口貨品」。平行進口貨品乃合法進口，惟其包裝、標籤及原廠保養（如有）可能與本地代理版本有所不同。
- 價格變動： 所有產品價格均以港幣（HKD）計算。我們保留隨時調整價格的權利，恕不另行通知。若因系統錯誤導致價格有誤，我們有權取消該筆訂單。
惡劣天氣及物流配送條款
- 配送範圍限制： 我們的送貨服務只限於香港特別行政區範圍之內。送貨服務不包括離島、偏遠地區或車輛無法直達的地點，或需額外收取附加費（詳見我們的「物流政策」）。
- 免運費門檻： 凡購物滿指定金額（例如：港幣 $300 - $500，視乎當時網站公布為準），即可享有免運費服務。未滿指定金額的訂單須收取劃一的物流行政費。
- 天文台惡劣天氣停送安排： 當香港天文台發出／懸掛八號或以上颱風信號、或黑色暴雨警告信號時，所有送貨服務將即時暫停。受影響的訂單將會順延配送，我們將另行通知客戶全新的送貨時間安排。因惡劣天氣導致的物流延誤，我們概不承擔任何法律責任。
寵物食品儲存與責任限制免責聲明
- 高溫潮濕環境免責： 鑑於香港氣候炎熱且濕度高，寵物食品（特別是無防腐劑天然糧或開袋後的乾糧）極易發生脂肪氧化、變質或滋生象鼻蟲。
- 責任轉移： 當產品成功送達客戶指定的送貨地址或由大廈管理處／代收點簽收後，產品的損壞、變質及儲存風險將即時轉移予客戶。客戶有責任按照產品包裝上的指示（如存放於陰涼乾爽處、密封保存）妥善儲存食品。如因客戶儲存不當導致食品變質，我們恕不負責。
冷鏈、新鮮及急凍寵物食品（如適用）
- 即時檢查與簽收： 若訂單內包含生肉糧、急凍熟食或新鮮寵物膳食，客戶（或其指定收件人）必須在司機送達時即時開箱檢查並簽收，以確保冷鏈沒有中斷。
- 拒收與退款失效： 如因客戶自身原因（如填錯地址、電話無人接聽、室內無人收貨）導致無法即時派送，基於食品安全及衛生理由，司機將無法將急凍食品留於門外。此類情況將被視為自動放棄訂單，我們不會安排補送，亦不設任何退款。
退換貨及取消訂單政策
- 開封食品不設退換： 基於寵物食品安全及衛生考慮，所有已開封、包裝破損或已被食用的寵物食品，一律不接受退換貨。
- 合理退換申請： 如收到貨品時發現產品與訂單不符、或未開封的包裝已嚴重破損，客戶必須在收到貨品後 24 小時內聯絡我們的客戶服務部，並提供清晰照片證明，逾期申請恕不受理。
個人資料及隱私保護《個人資料（私隱）條例》
- 合規收集： 我們承諾嚴格遵守香港法例第486章《個人資料（私隱）條例》保護您的私隱。
- 資料傳輸予第三方： 您同意並授權我們將您的姓名、聯絡電話、送貨地址及大廈名稱披露予第三方物流公司及外送司機，以作派送貨品之唯一用途。 爭議解決1. 如有任何爭議，本網站保留最終決定權。